Kunde arrangement – Kundeoplevelsen!

Gratis netværksmøde om kundeoplevelsen gennem ISG Denmark

Fredag den 4. juni 2021 – kl. 08.30 – 12.00
Så må vi samles igen, og ISG Denmark glæder sig over endnu engang at kunne invitere til et spændende netværksmøde. Her sætter vi fokus på kunde-oplevelsen.

Ian Wisler-Poulsen, som er topaktuel med sin 6. bog fra marts 2021 ”Tag ansvar for kunde- oplevelsen”, giver en masse brugbar inspiration til, hvad vi selv kan gøre. Huone Copenhagen danner igen med sine helt unikke omgivelser den helt rigtige ramme for netop dette tema.

Kundeoplevelsen! 

Et afgørende parameter vi kan skille os ud på! 

Hvordan tager du ansvar for kundeoplevelsen i din virksomhed?  Ian vil tale om Customer Experience Management (CEM), og  hvorfor det er blevet en så afgørende faktor for virksomheder  på tværs af brancher – både internt og eksternt. I den  forbindelse vil Ian komme ind på, hvor få virksomheder, der har  forstået, hvad det handler om.  

Mange virksomheder lider af ”overconfidence bias”. En overtro  på sig selv. De forstår ikke oplevelsen fra kundens perspektiv.  De har et dominerende fokus på ydelsen og tror, det samme  gælder for kunden. Oplevelsen er overladt til dagsform og  tilfældighed i stedet for at være et strategisk valg. 

Der stilles skarpt på, hvad det vil sige at arbejde med  kundeoplevelser både rationelle og emotionelle. Ian vil desuden  tale om, hvordan virksomheden sætter kunden i centrum samt  tænker og handler udefra-ind –fra kundens perspektiv.  

Ian giver konkrete eksempler på, hvad virksomheden og  medarbejderne kan gøre for at sikre bedre kundeoplevelser. Der  vil være flere lavpraktiske case-eksempler fra forskellige virksomheder.  

Glæd dig til en formiddag med kunden i centrum!

Program 

Kl. 08.30 Registrering med tid til  netværk og morgenmad 

Kl. 09.00 Velkomst og præsentation af Huone 

Kl. 09.30 Kunderne på begge sider i  en rekrutteringsproces v/ISG Denmark 

Kl. 10.00 Pause og netværk 

Kl. 10.15 Tag ansvar for kundeoplevelsen – del 1 v/Ian Wisler-Poulsen 

Kl. 11.15 Pause og netværk 

Kl. 11.30 Tag ansvar for kundeoplevelsen – del 2 v/Ian Wisler-Poulsen 

Kl. 12.00 Afslutning og rundtur i  Huone Copenhagen

 

Om Ian Wisler-Poulsen:

Ian Wisler-Poulsen hjælper offentlige  og private virksomheder med at  skabe bedre oplevelser og forløb for  deres ”kunder” – både eksternt og  internt. Han har hjulpet bl.a. Novo  Nordisk, Tryg, Bestseller, Comwell,  HK, Politiet, Jeudan, Arbejdernes  Landsbank, Folketinget, CBS og  andre uddannelsesinstitutioner samt  flere kommuner og styrelser. 

Ian er anerkendt for sine foredrag og  workshops. Han har været keynote  speaker på adskillige konferencer og  holdt oplæg i flere lande i Europa  samt i USA.  Endelig er Ian forfatter til række  fagbøger bl.a. ”Grundbog i Servicedesign”, som er ude i 3.  udgave, og som bliver brugt på flere  videregående uddannelser bl.a. CBS.  Ians nyeste bog ”Tag ansvar for  kundeoplevelsen” er netop udkommet.

 

Vi glæder os til at se dig! 

Tilmeldingen er gratis og kan ske på amr@isg.com 

Du er velkommen til at tage en gæst med.

Læs mere om HUONE