HUONE on toiminut Helsingissä jo kuusi vuotta. Sinä aikana HUONE on laajentanut myös ulkomaille, Singaporeen. Syksyllä 2018 avasimme Helsinkiin toisen toimipisteen Kamppiin.
HUONEen menestyksen perustana on aina ollut sen henkilökunta – loppujen lopuksi tärkeintä on erinomainen ja ainutlaatuinen asiakaspalvelu. HUONEella asiakaspalvelun konsepti ja asiakas keskiössä -ajattelu on saatu jalkautettua loistavasti. Jokainen miettii työtään asiakkaiden kautta ja tekee parhaansa ylittääkseen asiakkaiden odotukset päivästä toiseen.
Miksi teetättää Great Place to Work -tutkimus?
Syksyllä päätimme, että olisi hienoa tutkia asiaa toiselta puolelta: Jos asiakastyytyväisyytemme on huipputasolla, miten on työntekijätyytyväisyyden laita? Päädyimme tekemään yhteistyötä Great Place to Workin kanssa paristakin syystä.
Itse asiassa jo silloin, kun HUONEtta vasta perustettiin, omistajat päättivät, että haluaisivat osallistua GPTW-kyselyyn kolmen vuoden kuluessa. Esteeksi muodostui yrityksen koko – pitkään työntekijöitä oli alle 20, ja osallistuminen ei onnistunut. Tutkimukseen mentiin mukaan heti, kun henkilöstömäärä kasvoi riittävästi.
Työtyytyväisyyskysely on nimittäin syytä aina toteuttaa ulkopuolisen tahon kanssa, vaikka pienelle organisaatiolle investointi onkin suhteellisen suuri. Näin taataan kyselyn objektiivisuus. Yksi mahdollisuus olisi teettää räätälöity kysely – yhteistyökumppaneita tähän löytyy markkinoilta pilvin pimein. Mutta silloin tuloksena on kuva vain omasta yrityksestä. GPTW antaa meille vastauksen paitsi työntekijöiden ajatuksista, myös benchmarkin muihin pienyrityksiin – mitä meillä tehdään paremmin kuin muualla, entä mitä muualla osataan paremmin?
Tutkimus tehtiin meillä pahimpaan mahdolliseen aikaan: olimme avaamassa Kampin toimipistettä ja pikkujoulukausi oli alkamassa. Uuden toimipisteen avaus on aina stressaavaa, ja henkilökunta joutuu venymään äärimmilleen, kun yritetään saada uutta aikaan, pitää vanhaa pystyssä, kouluttaa iso joukko uusia työkavereita ja pitää huoli siitä tärkeimmästä, eli asiakaspalvelun laadusta. Niinpä joukko äärimmilleen venytettyjä ja väsyneitä asiakaspalvelun helmiä vastasi kyselyymme loka-marraskuun vaihteessa, ja se sai johtoryhmän hieman jännittämään tuloksia.
Ihminen edellä
Ilomme oli suuri kun saimme tietää, että olimme saavuttaneet GPTW-sertifioinnin, joka antaa meille oikeuden käyttää GPTW-logoa sen merkiksi, että olemme hyvä työpaikka! Erityisen onnellinen tuloksesta on perustajamme Evon Söderlund, jonka elämäntyötä HUONE on. Evonille tärkeämpää kuin mikään muu on hänen henkilökuntansa, jonka hyvinvoinnista hän kantaa jatkuvaa huolta.
Yksi HUONEen arvoista on Human-2-Human eli ihmisyys, ja ihmisistä välittäminen on keskiössä kaikessa tekemisessä. On hienoa saada virallinenkin tunnustus siitä, että kaikki se, mitä HUONEella on haluttu henkilökunnan kokevan, on saatu tuotua esiin. HUONEelle on luotu mahtava ilmapiiri, jossa jokainen tuntee olevansa osa isoa HUONE-perhettä. Parhaiten asian kiteyttänee GPTW-tutkimuksen avoimiin kommentteihin kirjoitettu viesti:
HUONEella kohdellaan kaikkia ensin ihmisinä, sitten vasta työntekijöinä.
Kiinnostaako sinua ura HUONEella?